سياسة حقوق وواجبات المستهلك

سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك

متجر سعادة الطيب

أولاً: الشحن والتوصيل

* يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال مدة تتراوح بين (1 - 3) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

* تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

* يتحمل المتجر مسؤولية الطلب حتى يتم تسليمه لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع.

* يحق للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع المرسل إليه.

ثانياً: حقوق المستهلك

* الحصول على المنتج بالمواصفات المعلن عنها في المتجر.

* معرفة التكلفة الإجمالية للطلب قبل إتمام عملية الشراء.

* استلام فاتورة إلكترونية للطلب.

* التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالطلب.

* استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في حال وصوله تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ثالثاً: واجبات المستهلك

* إدخال بيانات الشحن والتواصل بشكل صحيح ودقيق.

* التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.

* فحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ المتجر خلال 48 ساعة في حال وجود تلف أو نقص.

* الالتزام باستخدام المتجر وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

رابعاً: حالات عدم مسؤولية المتجر

* التأخير الناتج عن الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية أو الأعطال الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

* إدخال العميل بيانات شحن أو تواصل غير صحيحة.

* عدم استلام الشحنة من قبل العميل أو عدم الرد على شركة الشحن.

خامساً: التواصل

في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في متجر سعادة الطيب.

يُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على هذه السياسة وجميع الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر